CONDICIONES GENERALES DE RESERVA

Las presentes condiciones generales de reserva se aplican a todas las reservas realizadas a través del sitio web www.greenhotels.fr o en uno de los hoteles Green Hôtels. Estas condiciones forman parte del contrato. Las ofertas y las condiciones generales que se presentan son válidas al día de su consulta. Se actualizan periódicamente, no obstante, toda reserva realizada se abonará en la fecha de la estancia en las condiciones que se especifiquen.

Con cada reserva, se emitirá un número de confirmación. Lo necesitará, llegado el caso, para cancelar o modificar su reserva o para cualquier consulta que realice al hotel.

Puede hacer su reserva en el sitio web www.greenhotels.fr hasta el mismo día de su llegada. No hay límite de anticipación (excepto en caso de ofertas especiales que requieren un plazo mínimo de reserva) siempre y cuando tengamos tarifas y la disponibilidad requerida.

También puede comunicarse directamente con el establecimiento de su elección para realizar una reserva. Si reserva tardíamente para la noche de ese mismo día, le recomendamos que llame directamente al hotel.

En la mayor parte de los casos, el check in es a las 14 h y el check out a las 12 h. De todos modos, le aconsejamos que verifique estos horarios de entrada y de salida en el momento de hacer su reserva, ya que puede haber variantes de un hotel a otro.

Si reserva una habitación, se le adjudica independientemente de su hora de llegada. No obstante, si llega después de las 18 h*, debe comunicarse telefónicamente con el hotel para avisar que llegará tarde, lo que permitirá tomar las medidas necesarias. Si no lo hace, y se le plantea algún problema al llegar al hotel, no asumiremos ninguna responsabilidad.

Al realizar cualquier reserva, se le pedirán los datos de la tarjeta de crédito como garantía, pero no necesariamente se le hará un débito en ese momento. Solo se hará efectivo en determinados casos específicos. Encontrará esta información en su documento de confirmación de reserva. Si tiene alguna duda, agradecemos que lo consulte.

 

PRECIOS

Todos los precios figuran en euros (€). El IVA está siempre incluido. Algunos servicios podrán solicitarse con cargo adicional. Los precios pueden estar sujetos a eventuales modificaciones que en ningún caso comprometen la responsabilidad de Green Hôtels, ni la de los hoteleros que representa. En algunas ciudades, el precio publicado se ve incrementado por una tasa turística que debe pagarse en el hotel. La tasa turística está claramente estipulada en su confirmación de reserva.

 

MEDIOS DE PAGO

Las tarjetas bancarias que se aceptan (según los hoteles) son: Visa, Mastercard, Diners Club y American Express. La tarjeta de crédito sirve para garantizar su reserva. No se realizará ningún débito en línea, con excepción de los casos citados a continuación. La totalidad del importe de la estancia deberá abonarse directamente en el hotel.

  • Si la reserva es una oferta especial, con prepago inmediato (como en las ofertas no modificables y no cancelables, por ejemplo). En esos casos, el importe debitado como garantía asciende a la totalidad de la estancia.

En todos los demás casos, pagará su estancia directamente en el hotel. Esta información está claramente indicada en su documento de confirmación de reserva.

Incluso en los casos en que el importe de la estancia se debite en el momento de reservar, ciertas tasas, prestaciones o adicionales deberán pagarse en el hotel. El importe debitado al reservar solo incluye las prestaciones que se pagan en el momento de la reserva (algunas opciones pueden reservarse, pero se deben abonar únicamente en el hotel) y la tasa turística se paga siempre en el hotel.

Green hôtels se reserva el derecho de considerar su reserva cancelada si los datos de la tarjeta bancaria, transmitidos para la garantía de pago o para el pago, resultan incorrectos. Por otra parte, Green Hôtels se reserva el derecho de reclamar daños y perjuicios.

 

SEÑAS O ANTICIPOS

Algunos hoteles pueden solicitar el pago de una seña o un anticipo en el momento de la reserva, además de la tarjeta de crédito que se proporcione como garantía. El hotel debe explicar claramente al cliente acerca del importe y las condiciones del pago de esa seña y estos deberán contar con la aceptación del cliente antes de cualquier transacción. Estas comunicaciones deben realizarse exclusivamente por escrito. En el caso del pago de señas o anticipos, la reserva no será firme y definitiva hasta que el hotel reciba el pago correspondiente. El saldo de la reserva será abonado directamente en el hotel.

 

SISTEMA DE RESERVA SEGURA SSL

Con el fin de garantizar sus pagos en línea, Green Hôtels utiliza el sistema de pago seguro SSL (Secured Socket Layer), que permite proteger eficazmente todos sus datos confidenciales. El protocolo de seguridad SSL garantiza de ese modo la confidencialidad de los datos enviados desde su navegador hacia el servidor web mediante un método de encriptado de la información en el momento de ingresarla para validar su reserva.

Toda la información es enviada a nuestro servidor como parte de una sesión SSL. Por lo tanto, está codificada y protegida contra cualquier clase de divulgación a terceros.

Podrá reconocer visualmente las zonas seguras de nuestro sitio web por el candado que aparece en la parte inferior de su navegador. La dirección URL de Green Hôtels comienza con https://, donde la “s” significa “segura”.

 

RECLAMACIONES

Toda reclamación relacionada con una reserva o una estancia en un hotel de la cadena Green Hôtels, por carta recomendada dentro de los quince días posteriores al regreso del viaje objeto de su reclamación, deberá enviarse a la siguiente dirección:

PARCINVEST SA – BP 43038 – 62 rue de la Perdrix – 95912 ROISSY CDG CEDEX

Cuando el recurso mencionado anteriormente se haya agotado, es decir, si la respuesta a la reclamación del cliente no le satisface o si no ha recibido respuesta dos meses después del envío de su reclamación, el consumidor puede recurrir gratuitamente al Mediador del Comercio Cooperativo y Asociado, que tiene competencia en todos los litigios relativos a la ejecución de un contrato de venta o suministro de servicio cubierto por las presentes condiciones generales de venta, por correo, a la siguiente dirección: Mediador de Comercio Cooperativo y Asociado – FCA – 77, rue de Lourmel – 75015 París, o en el sitio web del Mediador www.mcca-mediation.fr en el cual se encuentran la Carta de Mediación del Comercio Cooperativo y Asociado y los comprobantes que se deben presentar.

 

PRESTACIONES

Aunque todas las actividades mencionadas en los folletos hayan sido confirmadas por nuestros hoteles y que, en consecuencia, las hayamos publicado de buena fe, puede suceder que por razones ajenas a nuestra voluntad, estas actividades y otras prestaciones se hayan suspendido o suprimido sin que se nos haya informado.

 

FUERZA MAYOR

Por caso de fuerza mayor, Green Hôtels entiende todo acontecimiento ajeno a las partes, que presente un carácter a la vez imprevisible e insalvable que impida al cliente, a los viajeros, a la agencia o a los prestatarios de los servicios implicados en la realización del viaje, ejecutar toda o parte de las obligaciones previstas por el contrato. Esto será así especialmente en materia de huelga de medios de transporte, del personal hotelero, insurrección, motín y prohibición de cualquier índole establecida por las autoridades gubernamentales o públicas. Queda expresamente acordado que la fuerza mayor suspende, para las partes, la ejecución de sus obligaciones recíprocas. Al mismo tiempo, cada una de las partes asumirá el pago de todos los gastos que le correspondan y que resulten del caso de fuerza mayor: en consecuencia, los viajeros deberán hacerse cargo de los gastos adicionales que puedan generarse para permitirles continuar el viaje después de presentarse un caso de fuerza mayor. El Green Hôtels de Roissy se reserva el derecho de suspender el servicio de transporte, sin aviso, si las condiciones de circulación no fueran buenas o si una huelga paralizara los transportes o el aeropuerto Charles de Gaulle.

 

INFORMÁTICA Y LIBERTADES

En aplicación de la Ley francesa n.º 78-17 conocida como Informática y Libertades, se advierte a los clientes que los datos personales ingresados al realizar la reserva serán objeto de un tratamiento informático. El derecho de acceso y rectificación garantizado por la ley se ejerce ante PARCINVEST SA – 62 rue de la Perdrix – BP 43038 – 9512 ROISSY CDG CEDEX

DERECHO DE RETRACTACIÓN

En virtud del artículo n.º 121-21-8 12° del Código de Consumo francés, se recuerda al cliente que no dispone del derecho de retractación previsto por el artículo L. 121-21 del mencionado código.

Las Condiciones de Venta de la tarifa reservada especifican las modalidades de cancelación y/o modificación de la reserva.

 

ENVÍO DE CONFIRMACIÓN DE RESERVA

Por toda reserva efectuada a través del sitio web www.greenhotels.fr recibirá un correo electrónico de confirmación en el que se le informará su número de reserva. Se le enviará a la dirección de correo electrónico que usted haya comunicado al realizar su reserva. Por lo tanto, deberá verificar la recepción de este correo electrónico y, llegado el caso, comunicarse con nosotros para informar que no lo ha recibido.

 

MODIFICACIÓN DE RESERVA

Las modificaciones de reserva (cambio de fechas de estancia, de nombres, de número de personas, de tipo o cantidad de habitaciones, etc.) están autorizadas, salvo cuando los precios incluyen la mención “no modificable”. Las mismas están sujetas al respeto de los mismos plazos que las cancelaciones (cf. párrafo “Condiciones de cancelación de reserva”) en los casos en que la modificación implique la cancelación de determinada cantidad de noches de la reserva. En el mismo caso, se aplican las reglas relativas a la cancelación de reserva.

Para realizar cualquier modificación, sírvase dirigirse directamente al hotel correspondiente.

También puede de modificar su reserva en línea, conectándose al sitio web a través del cual realizó su reserva y con el número de confirmación de esta última.

 

CANCELACIÓN DE RESERVA

Estos son los pasos a seguir para cancelar una reserva:

  • En el caso de una reserva en la que la tarjeta de crédito no ha sido debitada:

Por cualquier cancelación, sírvase enviar un correo electrónico al hotel. También puede modificar su reserva en línea, conectándose al sitio web a través del cual realizó su reserva y con el número de confirmación de esta última.

  • En el caso de una reserva en la que la tarjeta de crédito ha sido debitada en línea:

Sírvase cancelar su reserva directamente al hotel por correo electrónico o por teléfono (encontrará esta información en la confirmación de reserva o en el sitio web a través del cual realizó su reserva).

En caso de controversia acerca de la fecha de cancelación, la prueba escrita que podamos encontrar o que usted pueda proporcionarnos será fehaciente (prueba de envío de un correo electrónico, por ejemplo, donde figuren la fecha y la hora).

 

CONDICIONES DE CANCELACIÓN DE RESERVA

Si cancela su reserva, aplicaremos nuestras condiciones de cancelación, a saber:

Para una estancia inferior a 3 noches:

  • Las cancelaciones no están sujetas a gastos si se realizan antes de las 12 h del mediodía del día de llegada. Por cualquier cancelación realizada después de las 12 h del mediodía, se facturarán gastos equivalentes al importe de la primera noche.

Para todas las estancias de 3 a 6 habitaciones:

  • Hasta 3 semanas antes de la llegada, la cancelación es sin cargo.
  • Entre 3 semanas y 72 horas antes de la llegada, puede cancelarse el 50 % de las habitaciones reservadas.

De 6 a 20 habitaciones reservadas:

  • Hasta 4 semanas antes de la llegada, la cancelación es sin cargo.
  • Entre 4 y 3 semanas, puede cancelarse el 50 % de las habitaciones.
  • Se facturarán todas las cancelaciones que se realicen menos de 14 días antes de la llegada.

Las solicitudes de reembolso deben realizarse directamente en el establecimiento de que se trate. No se realizará ningún reembolso el mismo día que se solicite. Se le enviará un cheque a la dirección mencionada en el albarán, en un máximo de treinta días después de la fecha de solicitud (plazo aplicable, en particular, en caso de pago con cheque).


FACTURACIÓN EN CASO DE CANCELACIÓN TARDÍA O DE NO PRESENTACIÓN (NO SHOW)

En caso de cancelación tardía (fuera de los plazos de cancelación sin cargo) o de no presentación, el hotel podrá proceder al débito de la tarjeta bancaria que usted informó como garantía de la reserva. Si lo solicita, se le podrá entregar una factura. En el caso de que el hotel y la SEH no puedan hacerlo, nos comunicaremos con usted para que nos envíe los datos de otra tarjeta bancaria o nos haga llegar un cheque con el pago.

En caso de fuerza mayor, el hotel no puede tomar en cuenta los plazos requeridos para la modificación y la cancelación sin cargo. Puede decidir no aplicar una multa. En ese caso, está en su derecho de solicitar al cliente un justificativo que explique dicho caso de fuerza mayor.

Reconozco que he leído las presentes condiciones generales de venta antes de realizar mi reserva. Por lo tanto, mi reserva implica que adhiero totalmente a las condiciones generales de venta de Green Hôtels y las acepto, sin perjuicio de la integralidad de sus disposiciones.

 

EMPLEO

Siempre estamos buscando nuevos colaboradores para nuestros hoteles y nuestra sede central.

Unirse a la aventura de Green Hôtels es integrar un equipo dinámico, apasionado, siempre en la búsqueda de nuevos desafíos, pero también significa formar parte de un grupo en el que las oportunidades de evolución son reales y numerosas.